سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Aura Store نحرص على رضاكِ التام عن كل قطعة تصلك. توضّح هذه السياسة حقوقك في الاستبدال والاسترجاع وطريقة تنفيذها.

مدة الاسترجاع

يحق لكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

شروط قبول الاسترجاع

• أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مغسولة ولا يوجد بها أي أثر عطر أو مكياج أو روائح.
• أن تكون في تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة (الطرحة، الأزرار، البطاقات).
• أن يكون طلب الاسترجاع مرفقاً برقم الطلب وصورة توضح حالة المنتج.

حالات لا يمكن استرجاعها

• القطع المُفصّلة أو المعدّلة حسب طلب خاص (مقاس خاص، تعديل طول، إضافة تطريز).
• القطع المستخدمة أو التي ظهر عليها أثر الاستعمال.
• الطلبات المطلوب استرجاعها بعد مرور 7 أيام من الاستلام.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج به عيب مصنعي أو مختلف عمّا طلبتِه، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج. في هذه الحالة يتحمّل المتجر تكلفة الشحن كاملة، ولكِ الخيار بين الاستبدال بقطعة مطابقة أو استرداد كامل المبلغ.

تكلفة شحن الإرجاع

• عيب في المنتج أو خطأ من المتجر: المتجر يتحمل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
• تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس: العميلة تتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام القطعة وفحصها، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب مدة معالجة البنك أو مزوّد الدفع. رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إلا في حالة العيب أو الخطأ من المتجر.

الاستبدال بمقاس آخر

إن كان المقاس غير مناسب، يمكنكِ طلب الاستبدال بمقاس آخر من نفس الموديل حسب توفره. ننصح بمراجعة جدول المقاسات (54 / 56 / 58 / 60) قبل الطلب، أو التواصل معنا لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.

كيف تطلبين الاسترجاع

1. تواصلي معنا عبر البريد auraabayas7@gmail.com خلال المدة المحددة.
2. أرفقي رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع وصور واضحة للقطعة.
3. سنرد عليكِ خلال 48 ساعة بتأكيد الطلب وعنوان الإرجاع وطريقة الشحن.
4. بعد وصول القطعة وفحصها، نبدأ إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ فوراً.

للاستفسار

فريق Aura Store جاهز لمساعدتك في أي وقت عبر البريد الإلكتروني auraabayas7@gmail.com.